Rückgabe & Erstattung

Diese Seite erklärt, wie Rückgabe und Erstattung in der Praxis ablaufen. Das gesetzliche Widerrufsrecht steht auf der Seite Widerrufsbelehrung, dort auch das Muster-Widerrufsformular.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an contact@florvoon.shop oder per Post mit. Nennen Sie Ihre Bestellnummer.
2. Wir senden Ihnen einen kostenlosen Retourenschein.
3. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen wir. Sie erhalten dazu einen kostenlosen Retourenschein.

Erstattung

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Bearbeitungszeiten bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister können hinzukommen.

Welche Produkte zurückgegeben werden können

Die gesetzliche Ausnahme für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, gilt nur, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ob das Widerrufsrecht bei einem bestimmten Produkt ausgeschlossen ist, steht auf der jeweiligen Produktseite.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Kommt ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft an, kontaktieren Sie uns bitte direkt mit Bestellnummer und Foto. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.